SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) – HAGE HOSTING

1. Beschikbaarheid

• Streef uptime: 99,9% per maand

• Gepland onderhoud uitgesloten

2. Ondersteuning

• E-mail support: binnen 24 uur reactie

• Storingen: zo snel mogelijk opgelost

3. Incident response

• Kritiek incident: directe actie

• Klantmelding bij impactvolle storingen

4. Back-ups

• Dagelijkse back-ups (tenzij anders overeengekomen)

• Herstel: best effort

5. Service credits

Alleen van toepassing bij schriftelijke overeenkomst (optioneel).

6. Uitsluitingen

• Overmacht

• Misconfiguratie door klant

• Aanvallen van buitenaf (DDoS, hacks)